内心不强大，拿什么做催收？

态度坚定，面对挫折坦然接受

催收员态度不坚定，意味着很容易受到外界的影响，通常表现为：

要么特别在意别人的看法，要么活在他人的眼目口舌之中，从而失去独立的判断能力，变得摇摆不定和坐立不安。

而催收人员的自控力能力和自我管理能力，会直接影响到催收的成功率。

因此，催收员要有强大的内心，不被外界或者债务人的心理活动影响到自己的心态。

催收过程中不要抱追求过失的态度，而是以帮助债务人解决逾期付款问题为出发点。清楚自己的职业定位和追求，坚定原则的基础上，开始每一步工作。

 时常被误解，但能真心面对

“你是做催收的？这么瘦不像啊！要纹身吗？要图红油漆吗？”

“对了，你是做催收的，我这个月忘了还钱记得不要催我啊！”

很多人对催收员的心理认知都是道听途说，并把他们的工作简单的误解为打电话，为其贴上某种负面标签。所有的这些，都给催收人员带来了心理上的打击。

尊重职业操守，依照流程和法律做事，是催收团队对从业者的强制性要求。伴随着社会进步，催收这项工作已经成为风险控制、资产管理重要组成部分，这个行业开始被更多的人认可和接纳。

因此，催收员对于自己的职业不应避讳，凭自己的劳动赚钱，并不丢人。如果自己都不认可自己干的事情，怎么能够让别人信服，并认可你的工作呢？

摒弃负面情绪，理性看待他人行为

从事催收工作，切记玻璃心，否则遇到不配合的债务人，其过激的言语很容易让你的情绪失落到无法自拔。

拒绝玻璃心，远离不高兴，一个不变的原则就是：保持理性，维持情绪的稳定，梳理出沟通对话的逻辑性和条理性。

所有让债务人听得进去，又要封住其避债的借口，都需要催收员在沟通话术演练上多下功夫。

催收员打电话主要分为：开场白→判断债务人意向→引导→跟进几个关键环节。

你需要让电话一头的债务方感觉到你的态度，要让债务人通过你的强调感觉到拖欠帐款带来的压力。

慢慢的你会发现，与债务人的对话，就像一场“颇有猜忌”的聊天。而每一通电话，都在不断壮大你的内心。

不被困难打倒，把它看成锻炼的机会

催收做久了，会发现很多神奇的状况：每一个不还钱的债务人总习惯在高速或火车上，每一个不还钱的老公都有一个离了婚的老婆，每一个不还钱的老婆都有一个以她名义贷款的老公...

如果毅力和责任感不够强，在每天上百通电话的沟通下，催收人员将很难接受这样一次又一次的打击，更别说是享受它。

但无数成功的经验表明，在面对职业困境时，最重要的是学会调整心态，依然“热血沸腾”。

以合宜的方式纾解情绪的方法有很多，诸如：听音乐、散步、进行肌肉松弛训练等。
 

纾解情绪的目的在于让催收员给自己一个厘清想法的机会，用高EQ去面种种不快，使自己在自我肯定中达到一个更好的状态。